什么是“對(duì)”?找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事?!皩?duì)”,也是與需求的對(duì)應(yīng),與用戶需求同頻道。什么是“值”?值是在對(duì)應(yīng)需求的前提下,你比其他人做得更到位,讓用戶覺(jué)得選擇你更“值”。不管是“對(duì)”還是“值”,都不是從我們主觀的意識(shí)出發(fā),而以對(duì)方真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)。
當(dāng)一個(gè)目標(biāo)客戶或中高端客戶,要做全房裝修的時(shí)候,見(jiàn)面第一時(shí)間,如果我們主要是跟他談產(chǎn)品的品質(zhì)有多好,材質(zhì)是多環(huán)保。 對(duì)方也很認(rèn)同我們的產(chǎn)品品質(zhì)與環(huán)保性能。但他全房裝修的需求還是無(wú)從下手,因?yàn)檎追孔拥难b修,對(duì)用戶來(lái)說(shuō)本來(lái)就是一個(gè)難題。 而我們卻以產(chǎn)品或材料的賣點(diǎn),跟用戶談生意,供需不對(duì)等,就如“雞同鴨講”。雖然講得很好,但沒(méi)有講“對(duì)”,與用戶需要的全房裝修解決方案不同頻。
用戶并不是不關(guān)注材料的效果和產(chǎn)品的環(huán)保,而他需要的是全房的裝修,你是如何幫他做到的?當(dāng)你對(duì)應(yīng)了用戶需求后,接下來(lái)可以談到我們產(chǎn)品的品質(zhì),以及產(chǎn)品的環(huán)保性能等等。否則,我們講的再好,但與客戶的真實(shí)需求錯(cuò)位了,不在同一個(gè)頻道上,最終是無(wú)法與用戶同頻共振。
之所以還原度高,是因?yàn)橛昧薚SCN集成·整裝板,設(shè)計(jì)效果所見(jiàn)即所得。 我們的產(chǎn)品可以煮水喝,你可以隨時(shí)撿一塊尾料送當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局檢驗(yàn),如果環(huán)保參數(shù)達(dá)不到我們提供的檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù),愿意承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。不但如此,我們產(chǎn)品裝修使用壽命是傳統(tǒng)壽命的三倍以上,而且還可以起到保溫隔音的作用。 這是說(shuō)的哪個(gè)層面呢?當(dāng)然是跟用戶說(shuō)我們比傳統(tǒng)裝飾公司“值”的原因。接下來(lái)我們可以通過(guò)“無(wú)口碑、不裝修”來(lái)告訴客戶,我們是按這10個(gè)步驟來(lái)幫你完成的。
這種裝修形式比裝飾公司體驗(yàn)感更好,不管是過(guò)程,還是結(jié)果,都是為了響應(yīng)用戶內(nèi)心的真實(shí)需要。
從以下四個(gè)方面分析,我們與傳統(tǒng)裝飾公司的服務(wù)過(guò)程是不一樣的: 1、設(shè)計(jì)效果,只需要從12套經(jīng)典方案中挑選,每套效果都經(jīng)典。用TSCN集成整裝板,所見(jiàn)即所得,比裝飾公司出效果更有保證。
2、我們準(zhǔn)備了3套異業(yè)建材品牌全案造價(jià)表,幫用戶把關(guān)品質(zhì)、效果、價(jià)格,用戶放心。而傳統(tǒng)裝修公司的造價(jià),打的是自己算盤。
3、我們專賣店負(fù)責(zé)人幫你守在工地,確保施工品質(zhì),監(jiān)督管理品牌異商施工,確保整體交付品質(zhì),而用戶不操心。
4、免費(fèi)提供專業(yè)軟裝設(shè)計(jì),確保全房整體效果不走型,而且采購(gòu)輕松。
TSCN集成·美裝家裝修的結(jié)果,是確保還原度接近99%,比傳統(tǒng)裝修更“值”得你選擇。而且在用戶全房出效果,拎包入住不操心過(guò)程中,是以各品牌直接服務(wù),每個(gè)品牌本身就是“值”。
全房出效果,拎包入住不操心,在服務(wù)高端用戶上,我們比傳統(tǒng)裝飾公司做得更好。如果沒(méi)搞清楚用戶的需求,又怎么能夠簽到更多持續(xù)的訂單呢?所以分為兩個(gè)層次,一個(gè)是對(duì)應(yīng)需求,第二是比其他人更能滿足需求。